F.A.Q

Toutes les réponses aux questions fréquentes

La Bonne Pompe est un site de vente en ligne proposant un large choix des meilleures marques de pompe à eau électrique. Sur notre site vous trouverez tout le nécessaire pour installer une pompe à eau de qualité au meilleur prix. En effet, le solide partenariat noué avec nos fabricants nous permet de proposer des pompes à eau performantes, d’excellente qualité, à des prix très compétitifs.
Pour vous accompagner dans vos projets et vous aider à choisir la pompe qui convient le mieux à votre utilisation, notre équipe de techniciens est à votre disposition par téléphone au 02 21 65 01 06, par e-mail contact@labonnepompe.com ou par tchat pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions.

Les livraisons sont gratuites sur labonnepompe.com !
Lorsque vous achetez un produit sur La Bonne Pompe, vous avez le choix entre deux types de livraison : en point relais ou à domicile.

-  Livraison gratuite en point relais
La livraison en point relais est possible uniquement pour un colis de moins de 20KG. La livraison est gratuite.
Après avoir validé votre panier et renseigné votre adresse de facturation, sélectionnez dans la liste des points relais proposés le commerce le plus proche de chez vous. Vous pourrez récupérer le colis aux heures d’ouvertures du point relais. Vous serez contacté par e-mail ou par sms lorsque le colis sera disponible.
Soyez vigilant, vous n’avez que 7 jours pour le récupérer avant qu’il ne retourne à notre entrepôt.
 
-  Livraison gratuite à domicile
La livraison à domicile est gratuite quel que soit le poids de votre colis. Lorsque vous choisissez la livraison à domicile, le transporteur vous contactera pour réserver le créneau horaire de la livraison.

Une fois votre commande passée sur le site, votre colis sera préparé sous 24h (hors samedis, dimanches et jours fériés). Une fois votre commande réceptionnée par notre transporteur, les délais de livraison vont dépendre du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande :
-   Livraison gratuite en point relais : vous recevrez votre colis sous 3 jours ouvrés en moyenne après expédition,
-   Livraison gratuite à domicile : vous recevrez votre colis sous 3 jours ouvrés en moyenne après expédition.
Vous serez informé par e-mail de l’expédition de votre commande et de la prise en charge de votre colis par le transporteur que vous aurez sélectionné. Pour suivre l’acheminement de votre commande, nous vous communiquerons le numéro de suivi du transporteur par e-mail.

Une fois que vous avez passé commande, votre colis est soigneusement préparé par notre équipe logistique au nord de Rennes, en Bretagne. Votre commande est alors prise en charge par l’un de nos partenaires de transport : Chronopost, DPD ou Kuehne + Nagel. Vous pouvez consulter les informations sur l’avancement de votre livraison en renseignant votre numéro de commande sur le site du transporteur. Une fois votre commande dans les mains du livreur, vous serez informé par e-mail et vous recevrez toutes les informations pour suivre l’état d’avancement de la livraison sur le site du transporteur.

Vous trouverez sur La Bonne Pompe les meilleures marques de pompe à eau du marché de qualité professionnelle : Pedrollo, Flygt, Grundfos, DAB, Calpeda, Ebara, Lowara, KSB. Ces marques reconnues à l'international proposent en effet des pompes à eau fiables et durables. Elles sont spécialistes en la matière et proposent de nombreuses innovations durables dans le temps.
Pompage d’eau de pluie, vide-cave, arrosage, irrigation ou assainissement, quel que soit le type d’application souhaité, nous vous proposons un large choix de pompes à eau performantes. Retrouvez plus de détails sur les marques en consultant nos articles de blog.

Pour créer un compte sur La Bonne Pompe, rien de plus simple :
-  Cliquez sur l’espace « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur ou sur le menu depuis votre mobile,
-  Cliquez sur « Pas de compte ? Créez-en un » en dessous du bouton « Connexion »,
-  Renseignez toutes les informations demandées puis cliquez sur le bouton « Enregistrer »,

Votre compte est alors créé, vous pouvez continuer votre navigation sur notre site.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre compte, assurez-vous que votre navigateur soit à jour. Pour une expérience de navigation optimale, nous vous conseillons d’utiliser Chrome ou Firefox.

Sur La Bonne Pompe, nous avons à cœur d’accompagner tous les projets, y compris si vous êtes un professionnel. N’hésitez pas à créer un compte et passer commande sur notre site, vous recevrez votre facture sur votre espace client.

Vous pouvez aussi nous envoyer votre bon de commande. Nous vous transmettrons dans ce cas un accusé de réception avec les modalités de règlement.

Pour toute demande spécifique ou la recherche d’un produit qui n’est pas présent sur notre catalogue en ligne, n’hésitez pas à contacter nos experts par téléphone ou à faire une demande de devis.

Sur La Bonne Pompe vous pouvez payer de plusieurs manières :
Payer par chèque : Vous devrez renseigner le montant TTC figurant sur votre facture puis indiquer SARL LBP en tant que bénéficiaire. Ensuite, envoyez votre chèque à La Bonne Pompe - 3, rue du Trégor - ZAC de la Mottais - 35140 SAINT-AUBIN-DU-CORMIER en indiquant votre numéro de commande. La préparation de votre commande débutera une fois le chèque réceptionné et encaissé.  
Payer par virement bancaire : Il vous faudra transférer le montant de la facture sur notre compte bancaire. Vous recevrez votre confirmation de commande par e-mail, comprenant nos coordonnées bancaires et le numéro de commande. Les articles de votre commande seront mis de côté pendant 14 jours maximum, en attendant la réception du paiement.
Payer avec PayPal : Vous devez avoir un compte PayPal au préalable ou le créer pour l’occasion.
Payer par Carte Bancaire : Il vous faudra renseigner les numéros de votre carte bancaire pour valider le paiement. Un code de confirmation vous sera systématiquement envoyé par SMS pour valider votre commande.
Payer en 3 fois sans frais par Carte Bancaire : Vous devrez là aussi renseigner les numéros de votre carte bancaire pour valider votre paiement. Un SMS comprenant un code pour valider votre paiement vous sera systématiquement envoyé. Les montants des mensualités vous seront indiqués sur la page de paiement.

Oui, notre site internet est fiable. Notre siège social est situé en France, à Saint-Aubin-du-Cormier au nord de Rennes, en région Bretagne. N’hésitez pas à consulter nos mentions légales.
Vos paiements sont sécurisés par Monetico Paiement de la société CIC. De plus, l’affichage du symbole cadenas vous assure de la sécurité de la transaction.

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis. Pour suivre votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site du transporteur et d’y renseigner votre numéro de suivi reçu par e-mail :
- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
- DPD : https://www.dpd.fr/trace
- Kuehne + Nagel : https://espace-services.kuehne-nagel-road.fr/Identification?returnurl=%2f
 
Si vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de suivi 3 jours après avoir passé votre commande, contactez notre service logistique au 02 21 65 01 06 ou par e-mail à contact@labonnepompe.com nous serons ravis de vous informer.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.
 
Une fois votre commande validée, il vous faudra l’annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article.
 
Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison, contactez de toute urgence notre service client au 02 21 65 01 06 ou par e-mail à contact@labonnepompe.com du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Vous avez passé votre commande samedi ? Appelez-nous dès lundi 8h30 pour pouvoir modifier votre commande.

Lors de la réception, vérifiez bien le contenu de votre colis en présence du transporteur ou au point relais ! S’il y a de la casse, vous devez refuser la marchandise en posant une réserve.  Celui-ci nous sera retourné pour expertise et remplacement du matériel par nos soins.

Chez La Bonne Pompe, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service de qualité, nos meilleurs conseils et le meilleur produit adapté à votre projet. Si malgré nos contrôles il y a un problème avec votre produit, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 02 21 65 01 06 ou par e-mail à contact@labonnepompe.com pour trouver une solution ensemble qui répondra à votre problématique.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre commande pour nous retourner vos produits contre un remboursement ou un avoir, s’ils ne vous conviennent pas.
Les produits abimés, utilisés, sans notice, incomplets ou avec un emballage d’origine détérioré ne pourront faire l’objet d’un retour. Les produits fabriqués sur-mesure ne pourront être ni repris, ni échangés.
 
Les frais de réexpédition pour un retour sont à votre charge.
 
Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre matériel.

Notre équipe d’experts est là pour vous accompagner. La grande force de La Bonne Pompe c’est notre équipe formée et spécialiste dans le domaine du pompage. N’hésitez pas à contacter notre équipe au 02 21 65 01 06 ou par e-mail à contact@labonnepompe.com pour recevoir un accompagnement gratuit par téléphone.

Vous êtes aux prémices de votre projet ? Envoyez-nous vos croquis, vos photos, vos mesures et votre problématique par e-mail, nous serons ravis d’étudier votre projet et de vous apporter nos recommandations.

Nous proposons une garantie de 2 ans sur l’ensemble de nos produits sauf spécification particulière mentionnée sur la fiche produit. Cette garantie débute lors de la date de livraison de votre produit.
Nous vous invitons à nous contacter au 02 21 65 01 06 ou par e-mail à contact@labonnepompe.com pour que nous puissions établir ensemble le diagnostic puis procéder à la réparation ou au remplacement de votre produit.

Nous travaillons avec la société tiers, Avis Vérifiés, pour vous assurer une totale transparence concernant l’expérience de nos clients avec nos produits et avec notre site marchand. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail d’Avis Vérifié pour noter nos produits et nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours, pour nous permettre d’améliorer notre gamme et nos services pour mieux vous satisfaire.
 
Vous pouvez aussi nous laisser un avis sur Google.

Informations

La Bonne Pompe
Siège : 3, rue du Trégor
ZAC de la Mottais
35140 SAINT-AUBIN-DU-CORMIER
France métropolitaine

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Tél. : 02 21 65 01 06

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