Comment sont gérées les livraisons ?

Publié le : 24/10/2019 17:05:43
Catégories : FAQ LaBonnePompe.com

Comment sont gérées les livraisons ?

Lorsque vous achetez un produit sur La Bonne Pompe, vous avez le choix entre deux types de livraisons. Une en point relais et une à domicile. A noter que toutes les livraisons sont gratuites pour vous. Nous souhaitons que tous nos clients puissent acheter des pompes à eau de grandes marques sans être freiné par le prix des livraisons. En fonction de votre choix de livraisons, il y a quelques spécificités pour recevoir votre commande dans les meilleures conditions.

 

Livraison gratuite en point relais

 

Comme nous vous l’avons dit, les livraisons sont gratuites. Vous pouvez donc vous faire livrer en point relais. Cela est possible uniquement pour une commande de moins de 20KG. Avant de faire ce choix, vérifiez qu’un commerce proche de chez vous propose le service de point relais. Si c’est le cas, vous pourrez récupérer votre commande aux heures d’ouvertures du commerce. Vous serez contacté par e-mail lorsque que le colis sera disponible. Surtout, ne tardez pas à le récupérer, vous avez jusqu’à 7 jours avant qu’il ne retourne à notre entrepôt. L’avantage, c’est que vous n’avez donc pas besoin d’être chez vous pour réceptionner votre colis, c’est le commerçant qui le fera !

 

Livraison gratuite à domicile

 

La seconde possibilité, c’est d’être livré à domicile. Si votre commande est supérieure à 20KG, vous devrez forcément vous faire livrer chez vous. C’est toujours gratuit ! Les points relais sont souvent des petits commerces ou ont de petites pièces de stockages. Ils ne peuvent donc pas réceptionner des colis imposants. Lorsque vous choisissez cette méthode de livraison à domicile, le transporteur prendra un rendez-vous avec vous pour la réception. C’est donc l’inconvénient, il faut être disponible.

 

Qui gère ma livraison ?

 

Notre transporteur est Chronopost. Une fois que vous avez passé commande, votre commande quitte notre entrepôt dans un camion. Dès lors que le produit sort de l’entrepôt, c’est le livreur qui en est responsable. Nous n’avons donc plus la main sur les délais. Et il peut arriver que ces délais ne soient pas respectés. Dans ce cas, vous pouvez en être notifié par Chronopost ou par nos soins. SI ce n’est pas le cas, contactez directement le transporteur. De plus, lors de la réception, vérifiez bien le contenu de votre colis en présence du transporteur ou au point relais ! S’il y a de la casse, vous devez refuser la marchandise en posant une réserve.  Celui-ci nous sera retourné pour expertise et remplacement du matériel.

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